سبد خرید
×
حذف از سبد خرید
محصول محصول قشنگم از سبد خرید حذف شود؟
بله خیر
اخطار!
عدم اتصال به اینترنت
بستن
سبد خرید خالی است
  محصول و خدمات تعداد جمع
0

قوانین و مقررات

 

کاربران عزیز!

 

لطفاً موارد زیر را به دقت مطالعه نمایید، زیرا عضویت، ثبت سفارش و استفاده از خدمات الوچاپ به منزله آگاهی از شرایط و قوانین و پذیرفتن آن ها از سوی شما می باشد. ضمناً امکان تغییر شرایط، قوانین و خدمات الوچاپ در آینده وجود دارد که این تغییرات در همین صفحه به روز رسانی خواهند شد، لذا استفاده مستمر کاربران از سایت به معنای آگاهی از شرایط و قوانین و پذیرش آن ها می باشد.

 

 

قوانین عمومی شرکت الوچاپ

 

وظیفه ما حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی کاربران است و متعهد می شویم در حد امکان از آن ها حراست نماییم. به منظور اطلاع رسانی، از طرف الوچاپ برای کاربران ایمیل ارسال خواهد شد.

در صورت استفاده از خدمات ‏الوچاپ‏، کاربران مسئول حفظ حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده شخص کاربر است.

الوچاپ مجاز است در هر زمانی بدون اطلاع قبلی، سفارش گیری و تولید یک یا چند محصول خود را حتی پس از سفارش گذاری مشتری، با توجه به امکان سنجی تولید، متوقف نماید. در این صورت حق کنسل کردن سفارش و استرداد وجه برای الوچاپ محفوظ است.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.

کلیه قیمت های سایت بدون احتساب مالیات بر ارزش افزوده محاسبه می شوند.

لینک های خارجی موجود در سایت الوچاپ (لینک هایی که آدرس آن ها با عبارتی به جز alochap.ir/ آغاز می شود و در سایت الوچاپ قرار داده شده اند) خارج از شرکت الوچاپ اداره می شوند. بنابراین مسئولیت فعالیت ها و اطلاعات آن ها به عهده الوچاپ نیست.

 

 

ساعات کاری

 

ساعت کاری مجموعه الوچاپ، شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8:30 تا 17:00 و پنج شنبه ها از ساعت 8:30 تا 12:30 می باشد.

تحویل سفارشات، تنها در بازه زمانی ذکر شده امکان پذیر است؛ لذا تحویل آن ها در روز های تعطیل و ساعات غیر کاری امکان پذیر نیست.

الوچاپ هیچ نماینده ای در هیچ یک از استان های کشور نداشته و تنها دارای یک دفتر مرکزی در شهر تهران می باشد که تمام فعالیت های آن در این دفتر صورت می گیرد. بنابراین فعالیت سایر افراد و شرکت هایی که منتسب به شرکت الوچاپ شوند مورد تأیید نبوده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

 

 

هزینه ارسال

 

کاربران موظف هستند از طریق یکی از روش های موجود در سایت، نحوه دریافت سفارش خود را مشخص نمایند. درصورتی که گزینه " هزینه ارسال به عهده مشتری" را انتخاب نمایند، موافقت می نمایند که سفارش به یکی از روش های زیر برای آن ها ارسال شود:

  • سفارش دهنده، خود یا توسط فردی دیگر نسبت به دریافت سفارش اقدام نماید.
  • سفارش توسط پیک / آژانس برای مشتری ارسال شود.

 در صورت انتخاب روش " ارسال توسط پیک شرکت یا تحویل به پست" مبلغ 22000 تومان جهت ارسال کالا، به سبد خرید شما اضافه خواهد شد. در صورت انتخاب این روش، سفارش شما پس از آماده سازی طبق برنامه زمان بندی ارسال مجموعه، برای شما ارسال می گردد. (امکان انتخاب بازه زمانی مشخص برای کاربر فراهم نمی باشد).

نکته: این روش مختص مشتریانی است که مقصد سفارش آن ها داخل شهر تهران (به جز مناطق حاشیه ای) باشد.

برای سفارشات خارج از شهر تهران نیز طبق برنامه زمان بندی ارسال مجموعه، سفارش تحویل اداره پست می گردد و هزینه پست توسط سفارش دهنده پرداخت خواهد شد.

بدیهی است در صورت بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، خسارت به عهده حامل سفارش و تابع قوانین آن شرکت خواهد بود.

لازم به ذکر است، ارسال سفارشات پس از تسویه حساب کامل، امکان پذیر می باشد.

 

 

زمان تحویل سفارشات

 

الوچاپ خود را متعهد می داند که سفارشات مشتریان را در کوتاه ترین زمان ممکن تولید و تحویل نماید. اما توجه به نکات زیر در این مورد ضروری است:

  • تعداد روزهای اعلام شده جهت تحویل کار پس از تأیید فایل از سوی مشتری، محاسبه می شود. بنابراین در صورت وجود مشکل در فایل و یا تأخیر مشتری در ارسال فایل، مسئولیت تأخیر در تحویل، به عهده وی خواهد بود.
  • در تعطیلات (که شامل پنج شنبه ها، جمعه ها و تعطیلات رسمی می شود)، امکان تأخیر در تحویل سفارشات وجود دارد.
  • درصورت عدم پاسخگویی به تماس های مسئول ارسال، امکان تأخیر در ارسال سفارش وجود دارد.

 

 

طراحی

 

در صورت سفارش طراحی به الوچاپ، توجه به موارد زیر الزامی می باشد:

  • شروع طراحی پس از ارسال کلیه محتوا (متن، عکس و ...) با توجه به اولویت تکمیل، انجام می شود.
  • پس از طراحی حداکثر تا سه مرتبه امکان تغییر و ویرایش فایل وجود دارد. لذا تغییرات و ویرایش بیشتر مشمول افزایش هزینه طراحی خواهد شد.
  • بررسی کلیه المان ها و عناصر موجود در سفارش از نظر جانمایی، اندازه و همچنین بررسی نوشته ها از نظر سایز فونت و غلط املایی، پس از هربار ویرایش به عهده مشتری می باشد. بنابراین در صورت وجود خطا در طرح تأیید شده، سفارش مشمول گارانتی نخواهد شد.
  • پس از تأیید طرح نهایی، ویرایش آن تنها در صورتی امکان پذیر است که سفارش وارد فرایند تولید نشده باشد. بدیهی است پس از شروع چاپ امکان تغییر فایل و یا توقف چاپ وجود نخواهد داشت.
  • فایل های طراحی شده مشتریان پس از پایان کار برای آن ها ارسال می شود و الوچاپ مسئولیتی در برابر نگهداری از فایل های مشتریان به عهده نخواهد داشت.
  • در صورت لغو سفارش از سوی مشتری پس از شروع فرایند طراحی، هزینه طراحی کسر و مابقی مبلغ به حساب مشتری مسترد می گردد.
  • فایل هایی که امکان ارسال آن ها وجود نداشته باشد از طریق CD یا DVD توسط پیک و یا همراه سفارش برای مشتری ارسال می شود و هزینه ارسال آن ها به عهده مشتری است.

 

 

نکات قابل توجه

 

  • تمام فایل های چاپی باید در مد رنگی CMYK و با رزولوشن 300 dpi طراحی و ارسال شوند. موارد خارج از این حالت مشمول گارانتی نمی شوند.
  • در صورت ارسال فایل از طریقی غیر از آپلود فایل در سایت، لازم است مشتریان نام سفارش دهنده و شماره سفارش را همراه فایل ارسال نمایند.
  • امکان تأخیر در بررسی فایل های بدون نام و شماره سفارش وجود دارد.
  • احتمال حداکثر 20 درصد اختلاف رنگ و روشنایی رنگ، بین فایل مشاهده شده در مانیتور استاندارد و محصول چاپی وجود دارد. این مسئله به دلیل اختلاف ماهیت چاپ و صفحه نمایش بوده و اجتناب ناپذیر است.
  • فایل های لایه باز به دلیل امکان جابجایی فونت ها مشمول گارانتی نمی شوند. بنابراین بهتر است فایل های خود را به صورت لایه بسته یا به اصطلاح Flat ارسال نمایید.
  • فایل هایی که در مد رنگی RGB بسته شده باشند به دلیل امکان تغییر رنگ، تضمین چاپی ندارند. بنابراین لازم است مشتریان گرامی فایل های خود را به صورت CMYK ارسال نمایند.
  • در کارهایی که رنگ زمینه یکدست باشد، امکان ایجاد لکه، رده، پشت زدگی، تغییر رنگ (یکدست چاپ نشدن رنگ)، حبابدار شدن و بلند شدن سلفون وجود دارد. بنابراین موارد مذکور، شامل گارانتی نمی باشند.
  • امکان ناخوانا بودن QR Code در صورت طراحی غیر استاندارد یا 4 رنگ وجود دارد. بنابراین الوچاپ مسئولیتی در قبال خوانا بودن QR Code به عهده نخواهد داشت.
  • امکان خطای برش بین یک تا دو میلیمتر وجود دارد. بنابراین احتمال کوچک یا بزرگتر شدن محصول نهایی به این میزان وجود دارد.
  • در محصولاتی که دارای خط تا هستند احتمال خطا و جابجایی خط تا حدود یک تا دو میلیمتر اجتناب ناپذیر است. همچنین امکان بلند شدن سلفون در این نقاط وجود دارد.
  • از آنجا که ساخت پاکت و ساک دستی به صورت دستی انجام می گیرد، احتمال بروز خطا در آن اجتناب ناپذیر است.
  • در سفارشات داری کادر احتمال متقارن نشدن کادر در محصول نهایی وجود دارد. بنابراین بهتراست تا حد ممکن از قرار دادن کادر در اطراف فایل، خودداری نمایید. مسئولیت متقارن نشدن کادر به عهده مشتری است.
  • در سفارشاتی که برش خاص دارند هزینه تهیه قالب به عهده مشتری می باشد که بایستی جدا پرداخت شود. بدیهی است محاسبه قیمت قالب، پس از استعلام قیمت از قالبسازی، به اطلاع مشتری می رسد.
  • در سفارشات دارای طلاکوب و نقره کوب هزینه ساخت کلیشه باید به طور جداگانه محاسبه و پرادخت شود.
  • پرداخت فاکتور به منزله تأیید سفارش و پذیرفتن شرایط مندرج در این صفحه بوده و لغو آن تنها در صورتی که سفارش وارد روند تولید نشده باشد امکان پذیر است. لذا مشتریان گرامی می توانند جهت لغو سفارش از طریق شماره تلفن های موجود در سایت از وضعیت سفارش خود مطلع شوند و در صورت عدم ورود سفارش به فرایند تولید، سفارش خود را لغو نمایند.
  • لازم به ذکر است در صورت لغو سفارش پس از فرم بندی، مبلغی بابت عملیات فرم بندی کسر شده و مابقی مبلغ پرداختی مشتری به حساب وی بازگردانده خواهد شد.
  • سفارشات ثبت شده در بازه زمانی یک تا سه روز کاری پس از تأیید مشتری به وی تحویل داده خواهند شد. اما در سفارشات فوری که مشتری تمایل به دریافت سفارش خود زودتر از موعد مقرر را داشته باشد، به دلیل تغییر برنامه واحد تولید، مبلغی بابت تحویل فوری به فاکتور اضافه خواهد شد. امکان وجود 5 درصد اختلاف در تیراژ کار وجود دارد ( به عنوان مثال در صورت سفارش 100 عدد کارت ویزیت، تعداد کارت های دریافتی مشتری بین 95 تا 105 عدد خواهد بود).

 

 

بررسی کلی فایل های ارسالی مشتریان

 

تمام فایل های مربوط به سفارشات بدون دریافت هزینه اضافی از نظر موارد زیر، مورد بررسی کلی قرار خواهند گرفت و در صورت وجود مشکل به مشتری اطلاع داده خواهد شد. توجه کنید مسئولیت اصلاح فایل به عهده مشتری بوده و الوچاپ تنها مسئول اطلاع رسانی درمورد ایرادات فایل است. بنابراین مشتری موظف است فایل را اصلاح نموده و آن را ارسال نماید.

  • اندازه فایل : اندازه فایل ارسالی می بایست دقیقا برابر با اندازه سفارش باشد. در صورت اختلاف 10 درصدی اندازه فایل با سفارش، واحد طراحی الوچاپ این اختیار را دارد که بدون اطلاع به مشتری، اندازه را اصلاح (فایل را کوچک یا بزرگ) نموده و آن را آماده ی چاپ نماید. بدیهی است اختلاف سایز بیشتر از 10 درصد جهت اصلاح فایل، به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
  • رزولوشن فایل : رزولوشن قابل قبول برای کارهای چاپی 300 dpi می باشد. البته رعایت این نکته الزاماْ داشتن کیفیت مناسب چاپی را تضمین نمی کند. لازم به ذکر است که بررسی رزولوشن، محدود به خود فایل چاپی بوده و المان ها و اجزای داخل صفحه، مانند تصاویر و لوگوها، تک به تک مورد بررسی قرار نخواهند گرفت.
  • تعداد صفحات : در صورتی که محصول مورد نظر کاتالوگ و یا بروشور باشد، تعداد صفحات مورد بررسی قرار می گیرند.

چنانچه فایل از نظر موارد فوق ایرادی نداشته باشد، فایل مشتری عیناً و  بدون دریافت تأییدیه از وی وارد مرحله تولید می شود.

در صورت تمایل به تغییر فایل و ارسال فایل جدید، ( درصورتی که سفارش وارد مرحله تولید نشده باشد) مشتری موظف است مراتب را به اطلاع مسئول فروش برساند.

نکته: بررسی کلی، تنها محدود به موارد فوق می شود و بررسی مسائل دیگر به عهده الوچاپ نمی باشد.

 

 

بررسی جزیی فایل ها

 

مشتریان گرامی در صورت تمایل می توانند با پرداخت مبلغ مربوطه درخواست بررسی جزیی نمایند. بررسی جزیی شامل موارد زیر می شود:

  • بررسی میزان اضافه رنگ در سفارش هایی که تا انتهای کادر، رنگ یا طرح وجود داشته باشد.
  • بررسی اندازه نوشته ها

نکته: بررسی های انجام شده تنها در مورد مسایل مربوط به چاپ صورت گرفته و الوچاپ مسئولیتی در قبال غلط های املایی، نگارشی و نحوه طراحی به عهده ندارد.

  • بررسی محدوده برش و خطوط تا

نکته: احتمال خطای بین یک تا 2 میلیمتر در هنگام برش و محل های خط تا وجود دارد.

  • بررسی مد رنگی
  • بررسی کیفیت لوگوها و تصاویر داخل صفحات

نکته: امکان افزایش کیفیت و اصلاح تصاویر و لوگوها توسط الوچاپ وجود ندارد. این موارد تنها جهت اصلاح، به مشتری اطلاع داده می شوند و در صورت تأیید وی، فایل وارد فرایند تولید می شود.

  • بررسی رنگ های خاص مانند طوسی، خاکستری و رنگ هایی مانند آن که دارای حساسیت باشند. در صورت حساسیت مشتری نسبت به رنگ های چاپی، پس از چاپ یک نمونه از سفارش، عکس آن برای وی ارسال شده و در صورت تأیید ادامه چاپ انجام خواهد شد. لازم به ذکر است نمونه چاپی حتی در صورت تأیید نشدن از سوی مشتری، جزو سفارش به حساب می آید.
  • سایر مسائل چاپی که در بند های این صفحه ذکر نشده اند خارج از مسئولیت الوچاپ خواهند بود.
  • اطلاع رسانی به مشتریان جهت اصلاح و یا تأیید فایل ها تنها در ساعات کاری صورت می گیرد.

پس از بررسی موارد فوق، اشکالات به مشتری اطلاع داده خواهند شد و در صورت امکان، فایل توسط واحد طراحی مجموعه الوچاپ اصلاح شده و جهت دریافت تأییدیه از سوی مشتری به وی ارسال می شوند. در صورت عدم امکان اصلاح فایل، موارد مذکور می بایست توسط مشتری اصلاح شده و فایل جدید، مجدداْ ارسال شود.

در صورت اصلاح فایل توسط تیم طراحی الوچاپ، مشتری موظف است فایل را به طور کامل و به دقت بررسی نماید، زیرا تنها درصورت تأیید وی، فایل به واحد تولید ارجاع داده می شود و مسئولیت فایل تأیید شده به عهده الوچاپ نخواهد بود. بدیهی است تأخیر در تأیید فایل توسط مشتری موجب تأخیر در تحویل سفارش خواهد شد.

مشتریانی که نسبت به خروجی کار حساسیت دارند، بهتر است به صورت حضوری جهت رؤیت و تأیید نمونه چاپی به دفتر شرکت مراجعه نمایند. لازم به ذکر است نمونه چاپی حتی در صورت تأیید نشدن از سوی مشتری، جزو سفارش محسوب می شود.

 

 

چاپ مجدد و مرجوعی

 

پرسنل الوچاپ تمام تلاش خود را به کار می گیرند تا مشکلات چاپی را به حداقل برسانند اما چنانچه علی رغم این تلاش ها، محرز شود که کوتاهی و اشکال از سوی الوچاپ صورت گرفته، الوچاپ موظف است سفارش را مجدداً چاپ و ارسال نماید.

بنابراین در صورت وجود مشکل، کالا با هماهنگی مسئول مربوطه طی 3 روز کاری مرجوع شده و پس از بررسی از سوی کارشناسان فنی الوچاپ، در صورت محرز شدن خطا از سوی ما، سفارش مشمول گارانتی شده  و مجدداً با دقت و نظارت کامل تر تولید و ارسال خواهد شد.

توجه کنید که جهت انجام مجدد چاپ، حتماً کالای مربوطه باید مرجوع شود. لطفاً بدون هماهنگی با مسئول مربوطه به هیچ وجه کالا را مرجوع نکنید.

 

 

شرایط اعمال گارانتی و خدمات پس از فروش

 

  • کامل چاپ نشدن طرح روی محصول
  • برش محصول به داخل ناحیه امن (ناحیه امن فاصله المان ها از حاشیه های کار می باشد که امکان برش آن ها وجود دارد. جهت اطلاع از مقدار این فاصله به راهنمای موجود در صفحه سفارش هر محصول مراجعه نمایید)
  • آسیب دیدگی محصول به دلیل مشکلات دستگاه های چاپ و پس از چاپ
  • مشکلات رنگی و سایر مشکلاتی که محرز شود در اثر ایراد دستگاه ها ایجاد شده باشد.

نکته: در صورتی که محرز شود مشتری در یک یا چند بند از موارد مذکور در این صفحه کوتاهی کرده است، سفارش مشمول گارانتی نخواهد شد.

 

شرایط و ضوابط مندرج در این صفحه تحت شرایط عادی لازم الاجرا هستند. لذا بدیهی است در صورت بروز حوادث طبیعی همچون سیل و زلزله و مواردی مانند آن که فعالیت های تجاری را مختل نمایند، این ضوابط از اعتبار ساقط خواهند بود.